دلایل فروش پایین سایت با وجود ترافیک بالا + راه تشخیص مشکل

ترافیک بالا لزوما به فروش بالا منجر نمی‌شود. ممکن است هزاران کاربر وارد سایت شوند، اما اگر مخاطب اشتباه جذب شده باشد، پیشنهاد خرید قانع‌کننده نباشد، اعتماد کافی شکل نگیرد یا مسیر Conversion مشکل داشته باشد، بخش زیادی از این ترافیک بدون خرید از سایت خارج خواهد شد.

در چنین شرایطی افزایش بیشتر بازدید معمولا اولین راه‌حل نیست. ابتدا باید مشخص شود کاربران مناسب وارد سایت می‌شوند یا خیر و سپس بررسی شود در کدام مرحله از مسیر زیر ریزش اتفاق می‌افتد:

Landing Page → Product/Service View → Add to Cart یا Lead → Checkout → Purchase

چرا با وجود ترافیک زیاد، سایت فروش کمی دارد؟

اگر بازدید سایت بالاست اما فروش متناسب با آن نیست، مشکل معمولا در یکی از چهار لایه قرار دارد:

1. ۱Traffic Quality: کاربران زیادی وارد می‌شوند اما مشتری بالقوه نیستند.
2. ۲Offer: محصول، قیمت یا پیشنهاد خرید برای مخاطب کافی نیست.
3. ۳Conversion Experience: سایت کاربر علاقه‌مند را به‌درستی به خرید نمی‌رساند.
4. ۴Measurement: داده‌ها یا Tracking تصویر اشتباهی از ترافیک و فروش ارائه می‌کنند.

این تفکیک اهمیت زیادی دارد. اگر مشکل Traffic Quality باشد، تغییر Checkout اولویت ندارد. اگر کاربران محصول را به سبد اضافه می‌کنند ولی خرید نهایی نمی‌شود، افزایش بودجه تبلیغات نیز احتمالا مسئله اصلی را حل نمی‌کند.

قبل از هر اقدام، مشخص کنید مشکل در کدام لایه است: Traffic، Offer، Conversion Experience یا Measurement. راه‌حل هرکدام متفاوت است و اصلاح بخش اشتباه می‌تواند بدون حل علت اصلی، زمان و بودجه مصرف کند.

برای مرور سایر عوامل افت فروش، راهنمای دلایل کم بودن فروش سایت را ببینید.

برای ارتباط‌دادن جذب مخاطب از جست‌وجو به درآمد، راهنمای سئو چیست را ببینید.

۱. بخش زیادی از ترافیک سایت قصد خرید ندارد

یکی از رایج‌ترین دلایل فروش پایین با وجود بازدید زیاد، ترافیک نامرتبط یا کم‌کیفیت است. همه Session ها ارزش تجاری یکسانی ندارند. برای مثال یک فروشگاه ممکن است از مقاله‌ای آموزشی درباره یک موضوع عمومی حجم زیادی Organic Traffic دریافت کند، اما کاربران آن مقاله الزاما قصد خرید محصول فروشگاه را نداشته باشند. در مقابل کاربری که عبارتی مانند نام محصول، قیمت محصول یا مقایسه چند گزینه را جست‌وجو می‌کند ممکن است به مرحله تصمیم‌گیری نزدیک‌تر باشد.

بنابراین به‌جای Total Traffic، باید بررسی شود:

• کدام Source ها فروش ایجاد می‌کنند؟
• کاربران با چه Query هایی وارد می‌شوند؟
• کدام Landing Page ها بیشترین Conversion را دارند؟
• چه Campaign هایی بازدید دارند اما خرید ایجاد نمی‌کنند؟
• نسبت New User و Returning User چگونه است؟

حجم ترافیک بدون بررسی Intent معیار دقیقی برای ظرفیت فروش سایت نیست.

۲. تبلیغات کلیک می‌گیرند اما مخاطب درستی جذب نمی‌کنند

ممکن است Campaign از نظر Click یا Traffic موفق به نظر برسد اما فروش کمی ایجاد کند. این اتفاق می‌تواند زمانی رخ دهد که Targeting بیش از حد گسترده باشد یا پیام تبلیغ کاربران کنجکاو را جذب کند، نه خریداران واقعی را.

برای مثال تبلیغی با پیام بسیار عمومی یا وعده‌ای جذاب می‌تواند CTR مناسبی داشته باشد، اما اگر پیشنهاد واقعی صفحه با انتظار کاربر مطابقت نداشته باشد، Traffic به Conversion تبدیل نمی‌شود. برای ارزیابی کمپین فقط نباید به Click و CPC نگاه کرد. باید مسیر کامل بررسی شود:

Ad → Landing Page → Product/Service Interaction → Conversion

اگر یک Campaign بازدید زیادی می‌آورد اما سهم کمی در Purchase یا Qualified Lead دارد، کیفیت Traffic باید دوباره ارزیابی شود.

۳. Landing Page با پیام تبلیغ یا Search Intent هماهنگ نیست

کاربر معمولا با یک انتظار مشخص وارد سایت می‌شود. اگر تبلیغ درباره «خرید محصول X» باشد اما کاربر وارد Homepage عمومی شود، باید دوباره محصول را پیدا کند. یا اگر Search Query درباره قیمت باشد اما Landing Page فقط معرفی برند ارائه دهد، نیاز اصلی کاربر پاسخ داده نشده است.

این ناهماهنگی که گاهی Message Match نامیده می‌شود می‌تواند باعث شود حتی Traffic مرتبط نیز Conversion پایینی داشته باشد. Landing Page مناسب باید ادامه طبیعی چیزی باشد که کاربر قبل از ورود دیده است. اگر تبلیغ درباره یک محصول، خدمت یا پیشنهاد مشخص است، همان موضوع باید در بخش ابتدایی صفحه کاملا قابل تشخیص باشد.

۴. محصول دیده می‌شود اما ارزش آن به‌خوبی منتقل نمی‌شود

گاهی کاربران صحیح وارد صفحه محصول یا خدمت می‌شوند اما دلیل کافی برای خرید پیدا نمی‌کنند. در این حالت مشکل می‌تواند به Value Proposition مربوط باشد. کاربر باید بفهمد:

• محصول چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
• چه ویژگی مهمی دارد؟
• برای چه کسی مناسب است؟
• چرا باید این گزینه را بررسی کند؟
• تفاوت آن با گزینه‌های دیگر چیست؟

صرف نمایش چند Feature معمولا کافی نیست. برای مثال عبارت «ساخته‌شده از متریال X» زمانی ارزشمندتر است که کاربر بداند این ویژگی چه تاثیری بر استفاده واقعی او دارد. در سایت خدماتی نیز معرفی کلی مانند «راهکار حرفه‌ای و باکیفیت» اطلاعات کمی برای تصمیم‌گیری ایجاد می‌کند.

۵. قیمت با ارزش ادراک‌شده هماهنگ نیست

فروش پایین ممکن است به قیمت مربوط باشد، اما همیشه راه‌حل کاهش قیمت نیست. مسئله گاهی این است که کاربر ارزش کافی برای قیمت مشاهده نمی‌کند. دو سایت می‌توانند یک محصول مشابه را با قیمت یکسان ارائه کنند، اما سایتی که اطلاعات بهتر، تصاویر دقیق‌تر، شرایط شفاف‌تر و اعتماد بیشتری ایجاد می‌کند ارزش ادراک‌شده بالاتری خواهد داشت.

قبل از تخفیف موارد زیر را بررسی کنید:

• آیا مزیت محصول روشن است؟
• آیا ویژگی‌های مهم توضیح داده شده‌اند؟
• آیا هزینه ارسال مشخص است؟
• آیا ضمانت یا شرایط بازگشت واضح است؟
• آیا کاربر می‌تواند تفاوت محصول با گزینه‌های ارزان‌تر را بفهمد؟

کاهش قیمت بدون حل این مسائل ممکن است سود را کم کند بدون اینکه علت اصلی Conversion پایین مشخص شود.

قبل از کاهش قیمت یا اجرای تخفیف، بررسی کنید مشکل واقعا Price است یا Value Proposition و Trust. تخفیف می‌تواند Margin را کاهش دهد، در حالی که علت اصلی فروش پایین همچنان باقی مانده باشد.

۶. صفحه محصول برای تصمیم‌گیری اطلاعات کافی ندارد

Product Page یکی از مهم‌ترین نقاط Conversion در E-commerce است. کاربر نمی‌تواند محصول را از نزدیک ببیند، بنابراین صفحه باید تا حد ممکن ابهام‌های منطقی قبل از خرید را برطرف کند. بسته به نوع محصول ممکن است اطلاعاتی مانند این مهم باشند:

• تصاویر واقعی و واضح
• مشخصات فنی
• سایز یا ابعاد
• جنس و متریال
• نحوه استفاده
• موجودی
• زمان ارسال
• شرایط مرجوعی
• پاسخ به سوالات رایج

اگر کاربر برای دریافت اطلاعات پایه مجبور باشد با پشتیبانی تماس بگیرد، احتمال دارد بخشی از کاربران مسیر خرید را ادامه ندهند.

۷. صفحه خدمات کاربران را به اقدام بعدی نمی‌رساند

در سایت‌های خدماتی نیز Traffic بالا الزاما به Lead بالا منجر نمی‌شود. صفحه خدمت باید علاوه بر توضیح موضوع مشخص کند:

• این خدمت برای چه کسی مناسب است؟
• چه مسئله‌ای را حل می‌کند؟
• فرایند همکاری چگونه است؟
• برای شروع چه کاری باید انجام داد؟

اگر صفحه صرفا اطلاعات عمومی ارائه دهد، ممکن است Traffic آموزشی خوبی دریافت کند اما کاربران دلیل روشنی برای تماس نداشته باشند. این موضوع به‌خصوص در B2B اهمیت دارد، زیرا Conversion معمولا خرید فوری نیست و کاربر قبل از تماس به اطلاعات بیشتری نیاز دارد.

۸. سایت اعتماد کافی برای خرید ایجاد نمی‌کند

کاربر ممکن است محصول را بخواهد اما درباره خود فروشگاه مطمئن نباشد. نشانه‌های کوچک می‌توانند روی اعتماد اثر بگذارند:

• اطلاعات تماس ناقص
• صفحه About مبهم
• خطاهای ظاهری
• تصاویر بی‌کیفیت
• توضیحات ناقص؛
• شرایط ارسال نامشخص
• نبود سیاست بازگشت
• ادعاهای اغراق‌آمیز

افزودن تعداد زیادی جمله تبلیغاتی الزاما ایجاد اعتماد نمی‌کند. در بسیاری از مواقع شفافیت بیشتر از ادعاهای بیشتر، ارزش دارد. کاربر باید بداند از چه کسب‌وکاری خرید می‌کند، چه چیزی دریافت می‌کند و در صورت بروز مشکل چه اتفاقی می‌افتد.

۹. کاربران محصول را به سبد اضافه می‌کنند اما خرید نمی‌کنند

اگر Add to Cart مناسب است اما Purchase پایین باقی مانده، مشکل احتمالا بعد از Product Page قرار دارد. در این حالت Cart و Checkout باید جداگانه بررسی شوند. دلایل احتمالی عبارت‌اند از:

• هزینه ارسال غیرمنتظره
• اجبار به ثبت‌نام
• مراحل زیاد تسویه حساب
• Form طولانی
• روش پرداخت نامناسب
• خطای فنی
• زمان تحویل نامشخص
• محدودیت ارسال
• نبود امکان اصلاح آسان سفارش

این مرحله اهمیت زیادی دارد، زیرا کاربران به خرید نزدیک شده‌اند. به همین دلیل مشکلات نزدیک به Purchase معمولا باید در اولویت بالایی برای بررسی قرار بگیرند.

اگر Add to Cart مناسب است اما Purchase پایین است، قبل از افزایش Traffic یا تغییر Product Page، Cart، Checkout، هزینه ارسال، Payment و خطاهای فنی را بررسی کنید؛ چون کاربر تا این مرحله علاقه اولیه به خرید نشان داده است.

۱۰. هزینه‌های اضافی خیلی دیر نمایش داده می‌شوند

یکی از مهم‌ترین عوامل ایجاد اصطکاک در خرید، تفاوت بین قیمتی است که کاربر ابتدا دیده و مبلغی که در مرحله خرید مشاهده می‌کند. هزینه‌های اضافی ممکن است شامل ارسال، خدمات یا سایر هزینه‌های مرتبط باشند. این هزینه‌ها همیشه قابل حذف نیستند، اما می‌توانند زودتر و شفاف‌تر توضیح داده شوند.

اگر کاربر بعد از طی چند مرحله متوجه شود مبلغ نهایی بیشتر از انتظار اوست، ممکن است احساس کند اطلاعات مهم دیر در اختیارش قرار گرفته است. شفافیت قیمت بخشی از UX فروش است.

۱۱. Checkout بیش از حد پیچیده است

هر فیلد و هر مرحله Checkout باید دلیل مشخصی داشته باشد. برای تکمیل یک سفارش ساده معمولا نیازی نیست حجم زیادی از اطلاعات غیرضروری از مشتری دریافت شود. همچنین Error Message ها باید به کاربر بگویند دقیقا چه چیزی اشتباه است. پیامی مانند «خطایی رخ داده است.» کمک چندانی نمی‌کند.

اما اگر کاربر بداند شماره تلفن با فرمت اشتباه وارد شده یا یک فیلد الزامی خالی مانده است، می‌تواند مشکل را اصلاح کند. Checkout خوب باید کوتاه، قابل پیش‌بینی و بدون ابهام غیرضروری باشد.

۱۲. نسخه موبایل Conversion را از بین می‌برد

ممکن است Traffic سایت بالا باشد اما بخش بزرگی از کاربران از Mobile وارد شوند و نسخه موبایل تجربه مناسبی نداشته باشد. برای مثال:

• CTA زیر عناصر دیگر قرار گرفته است
• Pop-up کل صفحه را می‌پوشاند
• Filter استفاده سختی دارد
• تصاویر بیش از حد بزرگ هستند
• فرم Checkout طولانی است
• صفحه افقی Scroll می‌شود
• Button ها به‌راحتی قابل لمس نیستند

در چنین حالتی بررسی Conversion کلی می‌تواند تصویر ناقصی ایجاد کند. بهتر است Conversion را حداقل بر اساس Device تفکیک کنید. اگر Desktop عملکرد مناسب و Mobile عملکرد ضعیفی دارد، ممکن است مشکل اصلی Traffic یا Offer نباشد.

۱۳. سایت سریع باز می‌شود، اما مراحل خرید کند هستند

گاهی Homepage عملکرد خوبی دارد اما صفحات نزدیک به Conversion کند هستند. برای مثال:

• Search با تاخیر پاسخ می‌دهد
• Filter دیر اعمال می‌شود
• Product Page سنگین است
• Cart کند Update می‌شود
• Checkout در ارسال اطلاعات تاخیر دارد

کاربر فقط صفحه اول سایت را تجربه نمی‌کند. کل Journey باید از نظر Performance بررسی شود. به‌خصوص در وبسایت فروشگاهی، صفحات Category، Product، Cart و Checkout همگی بخشی از تجربه خرید هستند.

۱۴. CTA اصلی صفحه مشخص نیست

کاربر بعد از بررسی صفحه باید بداند قدم بعدی چیست. اگر چند Button با اهمیت یکسان وجود داشته باشند، ممکن است مسیر اصلی کمتر مشخص شود. برای مثال در یک Product Page، «افزودن به سبد خرید» باید نسبت به اقدامات ثانویه اهمیت مشخصی داشته باشد. در سایت خدماتی نیز ممکن است CTA اصلی «درخواست مشاوره» باشد و مشاهده Portfolio نقش دوم داشته باشد.

CTA باید با Intent صفحه هماهنگ باشد. استفاده از عبارت‌های عمومی مانند «بیشتر بدانید» در صفحه‌ای که هدفش خرید یا Lead Generation است همیشه بهترین انتخاب نیست.

۱۵. کاربران گزینه‌های زیادی دارند و تصمیم‌گیری دشوار شده است

تنوع زیاد همیشه مزیت نیست. اگر کاربران میان تعداد زیادی Product، Plan یا Service بدون تفاوت واضح قرار بگیرند، انتخاب سخت‌تر می‌شود. سایت باید به کاربر کمک کند گزینه‌های نامرتبط را حذف کند. این کار می‌تواند به روش‌های زیر انجام شود:

• دسته‌بندی مناسب
• Filter
• Comparison
• توضیح کاربرد هر گزینه
• مشخص کردن تفاوت‌های اصلی

هدف این نیست که سایت به‌جای کاربر تصمیم بگیرد؛ هدف این است که اطلاعات لازم برای انتخاب آگاهانه در اختیار او قرار گیرد.

۱۶. تخفیف‌ها و پیشنهادها بیش از حد پیچیده هستند

گاهی کسب‌وکار برای افزایش Conversion تعداد زیادی Coupon، Bundle و Campaign هم‌زمان اجرا می‌کند.

اما اگر کاربر نتواند سریع بفهمد:

• چه تخفیفی شامل او می‌شود؟
• چه کدی باید استفاده کند؟
• حداقل سفارش چیست؟
• کدام Offer بهتر است؟

پیشنهاد تبلیغاتی می‌تواند به‌جای کاهش اصطکاک، تصمیم‌گیری را پیچیده‌تر کند. Offer باید به اندازه‌ای ساده باشد که کاربر بدون محاسبات پیچیده مزیت آن را متوجه شود.

۱۷. Retargeting و Follow-up وجود ندارد

همه کاربران در اولین Session خرید نمی‌کنند. ممکن است محصول را بررسی کنند، قیمت‌ها را مقایسه کنند و بعدا تصمیم بگیرند. اگر کسب‌وکار فقط روی First Visit Conversion تمرکز کند، بخشی از کاربران بالقوه نادیده گرفته می‌شوند.

بسته به مدل کسب‌وکار و مجوزهای لازم، می‌توان از روش‌های زیر استفاده کرد:

• Remarketing
• Cart Reminder
• Email Follow-up
• CRM Automation
• Follow-up فروش

هدف Follow-up نباید ایجاد مزاحمت باشد. پیام باید در زمان مناسب اطلاعات یا مسیر مفیدی برای ادامه Journey ارائه دهد.

۱۸. فروش فقط از روی تعداد Conversion بررسی می‌شود

فرض کنید دو Campaign هرکدام ۲۰ فروش ایجاد کرده‌اند. آیا عملکردشان یکسان است؟ لزوما خیر. ممکن است یکی هزینه جذب بسیار بیشتری داشته باشد یا سفارش‌های کم‌ارزش‌تری تولید کند. بنابراین برای ارزیابی فروش بسته به مدل کسب‌وکار می‌توان علاوه بر Conversion مواردی مانند این را بررسی کرد:

• Revenue
• Average Order Value
• Customer Acquisition Cost
• Qualified Lead
• Repeat Purchase
• Profitability

هدف این نیست که تعداد زیادی KPI ایجاد شود. باید شاخص‌هایی انتخاب شوند که واقعا به مدل درآمدی کسب‌وکار مرتبط هستند.

۱۹. Conversion Tracking درست تنظیم نشده است

گاهی فروش ظاهرا پایین نیست؛ داده‌ها اشتباه هستند. ممکن است Purchase چند بار ثبت شود یا اصلا ثبت نشود. ممکن است Internal Traffic وارد گزارش شود یا Form Submission به‌درستی Tracking نشود.

قبل از تصمیم‌های بزرگ درباره Marketing باید مطمئن شوید Measurement قابل اعتماد است. بررسی کنید:

• Purchase درست ثبت می‌شود؟
• Form Submission واقعی Tracking می‌شود؟
• Duplicate Conversion وجود ندارد؟
• Source/Medium به شکل قابل قبول ثبت می‌شود؟
• Payment Success با Conversion هماهنگ است؟

اگر Measurement مشکل داشته باشد، تمام تحلیل‌های بعدی نیز می‌توانند به نتیجه اشتباه برسند.

قبل از تصمیم‌های بزرگ درباره بودجه Marketing، CRO یا Redesign، از صحت Conversion Tracking مطمئن شوید. اگر Measurement اشتباه باشد، تحلیل Traffic، Campaign و Funnel نیز می‌تواند بر پایه داده نادرست انجام شود.

۲۰. مشکل از سایت نیست؛ Offer یا Product-Market Fit ضعیف است

این احتمال را نیز باید جدی گرفت. ممکن است سایت از نظر UX مناسب باشد و Traffic مرتبط نیز دریافت کند، اما مشتریان علاقه کافی به Offer نداشته باشند. دلایل می‌توانند شامل این موارد باشند:

• مزیت رقابتی نامشخص
• قیمت نامتناسب
• محصول نامناسب برای بازار
• شرایط ارسال ضعیف
• موجودی نامناسب
• کیفیت پایین محصول
• پیشنهاد بهتر رقبا

CRO نمی‌تواند Product-Market Fit ضعیف را با تغییر Button جبران کند. اگر کاربران مرتبط وارد سایت می‌شوند، پیشنهاد را به‌درستی می‌بینند و همچنان علاقه کمی نشان می‌دهند، باید Offer را نیز در سطح کسب‌وکار بررسی کرد.

از روی Funnel چگونه علت فروش پایین را تشخیص دهیم؟

به‌جای بررسی کل سایت به‌صورت یکجا، مسیر Conversion را مرحله‌بندی کنید.

• بازدید زیاد، Product View کم: احتمالا Navigation، Landing Page یا Product Discovery باید بررسی شود.
• Product View زیاد، Add to Cart کم: ممکن است Price، Offer، Product Page، Trust یا Traffic Quality مشکل داشته باشند.
• Add to Cart زیاد، Checkout کم: Cart، هزینه ارسال و شرایط خرید را بررسی کنید.
• Checkout زیاد، Purchase کم: Payment، Form، روش‌های پرداخت و خطاهای فنی اولویت بیشتری دارند.

• Purchase مناسب، Revenue پایین: ممکن است Average Order Value، Product Mix یا مدل درآمدی نیازمند بررسی باشد.

این روش کمک می‌کند به‌جای «فروش سایت پایین است» یک سوال مشخص‌تر داشته باشید.

شکستن Funnel به مراحل مشخص کمک می‌کند مسئله «فروش پایین» به یک نقطه قابل بررسی تبدیل شود و مشخص شود باید روی Acquisition، Product Page، Cart، Checkout، Payment یا مدل درآمدی کار کرد.

مثال فرضی: سایت ترافیک بالا دارد اما فروش نمی‌کند

فرض کنیم یک فروشگاه از SEO و تبلیغات روزانه تعداد زیادی بازدید دریافت می‌کند. در یک سناریوی فرضی، بررسی داده‌ها نشان می‌دهد:

• Traffic بالا است.
• Product View نیز بالا است.
• Add to Cart قابل قبول است.
• اما بخش زیادی از کاربران قبل از Purchase خارج می‌شوند.

بررسی Checkout نشان می‌دهد هزینه ارسال فقط در آخرین مرحله نمایش داده می‌شود و یکی از روش‌های پرداخت روی Mobile خطا دارد. در این شرایط افزایش Traffic احتمالا فقط تعداد بیشتری کاربر را به همان نقطه مشکل‌دار می‌رساند. اقدام منطقی‌تر این است که ابتدا Checkout و Payment اصلاح شوند و سپس تاثیر تغییرات اندازه‌گیری شود.

چارچوب تشخیص فروش پایین با ترافیک بالا

برای تحلیل ساختاریافته، سایت را در پنج مرحله بررسی کنید:

1. ۱Traffic: آیا مخاطب درست وارد سایت می‌شود؟
2. ۲Intent: آیا Landing Page چیزی را ارائه می‌دهد که کاربر انتظار دارد؟
3. ۳Offer: آیا محصول، قیمت و شرایط خرید قانع‌کننده هستند؟
4. ۴Experience: آیا خرید یا ارسال درخواست ساده و قابل اعتماد است؟
5. ۵Measurement: آیا داده‌ها درست ثبت می‌شوند؟

این چارچوب کمک می‌کند هر مشکل به تیم مناسب منتقل شود. ممکن است راه‌حل در SEO و Paid Media باشد، یا در Product، Pricing، UX، Development یا Analytics. در تحلیل سایت‌های فروش و Lead Generation آوانا نیز قبل از پیشنهاد Redesign یا افزایش بودجه تبلیغات، محل واقعی Drop-off در Funnel مشخص می‌شود.

چه اقداماتی را در اولویت قرار دهیم؟

اگر چند مشکل هم‌زمان پیدا کردید، لازم نیست همه را یکجا اصلاح کنید. سه معیار برای اولویت‌بندی مفید هستند:

• حجم: چند کاربر با مشکل مواجه می‌شوند؟
• شدت: مشکل تا چه اندازه مانع ادامه Journey است؟
• نزدیکی به Conversion: مشکل چقدر به Purchase یا Lead نزدیک است؟

برای مثال، یک Bug در مرحله پرداخت که تعداد زیادی کاربر را متوقف می‌کند معمولا اولویت بیشتری از تغییر جزئی Typography در Homepage دارد. همچنین بهتر است تغییرات قابل اندازه‌گیری باشند. اگر هم‌زمان قیمت، صفحه محصول، Checkout، Campaign و Homepage تغییر کنند، بعدا مشخص نمی‌شود کدام اقدام نتیجه ایجاد کرده است.

وقتی ترافیک دارید، اول Conversion را اصلاح کنید یا باز هم Traffic بخرید؟

اگر Traffic مرتبط کافی دارید و Funnel نشان می‌دهد تعداد زیادی از کاربران واجد شرایط در مسیر خرید ریزش می‌کنند، افزایش بیشتر Traffic لزوما بهترین اقدام بعدی نیست. ابتدا مانع اصلی را پیدا کنید. ممکن است مشکل در Product Page باشد، Checkout باشد، قیمت باشد یا حتی Offer. پس از اصلاح آن مرحله می‌توان دوباره Acquisition را توسعه داد.

نقطه شروع مناسب این سوال است: «از هر ۱۰۰ کاربر مرتبطی که وارد سایت می‌شوند، در کدام مرحله بیشترین تعداد را از دست می‌دهیم و چرا؟» این سوال فروش پایین را از یک مشکل کلی به یک مسئله قابل اندازه‌گیری تبدیل می‌کند.

برای شناخت نقش تجربهٔ کاربری در خرید، مقالهٔ UX چیست را بخوانید.

اگر برای ساختار صفحات و مسیر اقدام کاربر به اجرای تخصصی نیاز دارید، خدمات طراحی سایت آوانا را بررسی کنید.

سوالات متداول درباره فروش پایین سایت با ترافیک بالا