چرا کاربران بعضی سایت‌ها را سریع ترک می‌کنند؟ ۲۰ دلیل مهم

کاربران معمولا زمانی یک سایت را سریع ترک می‌کنند که در چند لحظه اول نتوانند پاسخ، اعتماد یا مسیر مشخصی برای ادامه پیدا کنند. سرعت پایین، طراحی گیج‌کننده، پیام نامشخص، تجربه ضعیف موبایل، تبلیغات مزاحم و محتوایی که با انتظار کاربر هماهنگ نیست از مهم‌ترین دلایل این رفتار هستند.

با این حال، خروج سریع کاربر همیشه به معنی بد بودن سایت نیست. ممکن است فرد پاسخ خود را سریع دریافت کرده باشد و دیگر نیازی به ادامه نداشته باشد. بنابراین برای تحلیل درست باید علاوه بر مدت حضور، Search Intent، Landing Page، مسیر کاربر و Conversion نیز بررسی شوند.

خروج سریع کاربر به‌تنهایی نشانه ضعف سایت نیست. رفتار کاربر باید در کنار هدف صفحه، Search Intent و انجام یا عدم انجام Conversion تفسیر شود.

مهم‌ترین دلایل خروج سریع کاربران از سایت

دلایل رایج را می‌توان در چند گروه اصلی قرار داد:

• صفحه دیر بارگذاری می‌شود
• محتوای صفحه با انتظار کاربر هماهنگ نیست
• کاربر سریع متوجه فعالیت سایت نمی‌شود
• طراحی صفحه شلوغ یا گیج‌کننده است
• نسخه موبایل تجربه مناسبی ندارد
• تبلیغات و Pop-up ها مزاحم هستند
• اعتماد کافی ایجاد نمی‌شود
• کاربر نمی‌داند قدم بعدی چیست
• محتوا طولانی، سطحی یا سخت‌خوان است
• مشکلات فنی مانع ادامه مسیر می‌شوند

برای کاهش خروج کاربران باید ابتدا مشخص شود کدام‌یک از این مشکلات در صفحات واقعی سایت وجود دارد. تغییر طراحی بدون تشخیص علت، لزوما نتیجه‌ای ایجاد نمی‌کند.

۱. صفحه بیش از حد دیر بارگذاری می‌شود

یکی از اولین موانع قبل از مشاهده محتوا، سرعت پایین است. اگر صفحه زمان زیادی برای نمایش محتوای اصلی نیاز داشته باشد، بخشی از کاربران ممکن است قبل از اینکه سایت فرصت معرفی خود را پیدا کند خارج شوند. مشکل سرعت می‌تواند از عوامل مختلفی ایجاد شود:

• تصاویر بسیار حجیم
• ویدئوهای سنگین
• JavaScript زیاد
• Hosting نامناسب
• Plugin های غیرضروری
• Fontهای متعدد
• Third-party Scriptها

نکته مهم این است که Performance فقط یک مسئله فنی نیست. تصمیم‌های طراحی نیز می‌توانند مستقیما روی آن اثر بگذارند. برای مثال، یک Hero Section شامل ویدئوی Background ممکن است از نظر بصری جذاب باشد، اما اگر ارزش واقعی برای کاربر ایجاد نکند و بارگذاری صفحه را سنگین کند، باید دوباره ارزیابی شود.

۲. کاربر چیزی را که انتظار داشته پیدا نمی‌کند

یکی از مهم‌ترین دلایل خروج سریع، عدم تطابق صفحه با Intent کاربر است. فرض کنید کاربر در گوگل عبارت «هزینه طراحی سایت فروشگاهی» را جست‌وجو کرده و وارد صفحه‌ای می‌شود که بیشتر درباره تاریخچه شرکت و نمونه‌کارها صحبت می‌کند. صفحه شاید زیبا و حرفه‌ای باشد، اما سوال اصلی کاربر را پاسخ نمی‌دهد.

همین مشکل در تبلیغات نیز دیده می‌شود. اگر تبلیغ وعده «مشاوره رایگان» بدهد اما Landing Page هیچ اشاره واضحی به آن نداشته باشد، کاربر احساس می‌کند وارد صفحه اشتباهی شده است. هر Landing Page باید ادامه طبیعی Query، تبلیغ یا لینکی باشد که کاربر از طریق آن وارد شده است.

پیام Landing Page باید با Query، تبلیغ یا لینکی که کاربر از آن وارد شده هماهنگ باشد. اگر وعده ورودی و محتوای صفحه با یکدیگر همخوانی نداشته باشند، حتی یک صفحه حرفه‌ای نیز ممکن است کاربر را سریع از دست بدهد.

۳. پیام اصلی سایت نامشخص است

کاربر نباید برای فهمیدن فعالیت کسب‌وکار چندین بخش از صفحه اصلی را مطالعه کند. در چند لحظه اول باید مشخص باشد:

• این کسب‌وکار چه چیزی ارائه می‌دهد؟
• این پیشنهاد برای چه کسی است؟
• کاربر در ادامه چه کاری می‌تواند انجام دهد؟

مشکل بسیاری از Hero Section ها این است که به‌جای توضیح روشن، از عبارت‌های بسیار کلی استفاده می‌کنند. برای مثال عبارت «آینده‌ای متفاوت برای کسب‌وکار شما» به‌تنهایی مشخص نمی‌کند شرکت طراحی سایت، مشاوره، نرم‌افزار یا خدمات مالی ارائه می‌دهد. پیام برند می‌تواند خلاقانه باشد، اما وضوح نباید قربانی خلاقیت شود.

۴. طراحی سایت بیش از حد شلوغ است

وقتی تعداد زیادی عنصر برای جلب توجه با یکدیگر رقابت می‌کنند، تصمیم‌گیری برای کاربر دشوار می‌شود. برای مثال ممکن است در اولین View صفحه هم‌زمان این موارد دیده شوند:

• Slider
• Popup
• Chat Widget
• چند CTA
• Banner تخفیف
• Animation
• Notification
• منوی بزرگ

هرکدام از این عناصر ممکن است به‌تنهایی مفید باشند، اما کنار هم تجربه‌ای شلوغ ایجاد کنند. یک طراحی خوب باید سلسله‌مراتب بصری داشته باشد. کاربر باید بتواند بدون تلاش زیاد تشخیص دهد کدام محتوا مهم‌تر است و قدم بعدی چیست.

۵. نسخه موبایل فقط نسخه کوچک‌شده دسکتاپ است

Responsive بودن به معنای قرار دادن همان Desktop Layout در صفحه کوچک‌تر نیست. رفتار کاربر روی موبایل متفاوت است. فضای نمایش محدودتر است، Navigation باید ساده‌تر باشد و تعامل با Finger انجام می‌شود. مشکلاتی مانند این می‌توانند کاربران موبایل را سریع‌تر از سایت خارج کنند:

• Button های کوچک
• متن‌های ریز
• منوی پیچیده
• Formهای طولانی
• Pop-up تمام‌صفحه
• جدول‌های غیرقابل استفاده
• فاصله نامناسب عناصر
• CTA هایی که پیدا نمی‌شوند

اگر بخش بزرگی از Traffic از موبایل می‌آید، بررسی سایت فقط روی Laptop تصویر دقیقی از تجربه کاربران ارائه نمی‌دهد.

Responsive بودن فقط کوچک‌شدن نسخه Desktop نیست. Navigation، فرم، CTA، اندازه عناصر و نحوه تعامل باید به‌طور مستقل در موبایل بررسی شوند.

۶. Pop-up خیلی زود نمایش داده می‌شود

تصور کنید کاربر برای اولین بار وارد سایت شده است و هنوز حتی عنوان صفحه را نخوانده که با پیامی مانند این مواجه می‌شود: «ایمیل خود را وارد کنید و عضو شوید.» کاربر هنوز نمی‌داند سایت چه ارزشی برای او دارد. بنابراین درخواست اطلاعات شخصی در همان ابتدا ممکن است زودهنگام باشد.

Pop-up ها می‌توانند کاربرد داشته باشند، اما باید زمان، Context و ارزش پیشنهادی مناسبی داشته باشند. همچنین باید بستن آن‌ها ساده باشد، مخصوصا در موبایل. هدف نباید فقط افزایش تعداد فرم‌های نمایش‌داده‌شده باشد؛ باید بررسی شود آیا این ابزار واقعا به Conversion کمک می‌کند یا صرفا اصطکاک ایجاد می‌کند.

۷. تبلیغات و عناصر مزاحم زیاد هستند

کاربری که برای مطالعه مقاله یا بررسی محصول وارد سایت شده است انتظار دارد محتوای اصلی در دسترس باشد. اگر بخش زیادی از صفحه توسط تبلیغات، Banner ها یا عناصر Floating اشغال شود، توجه از هدف اصلی منحرف می‌شود. در سایت‌های محتوایی این مسئله بیشتر دیده می‌شود.

ممکن است کاربر برای رسیدن به پاراگراف بعدی مجبور شود از چندین تبلیغ عبور کند. Monetization مهم است، اما اگر تجربه مطالعه بیش از حد آسیب ببیند، ممکن است کاربر قبل از انجام هر اقدام ارزشمندی سایت را ترک کند.

۸. محتوا بیش از حد طولانی و کم‌ارزش است

مقاله طولانی لزوما مقاله مفید نیست. اگر کاربر برای رسیدن به پاسخ اصلی مجبور باشد چندین پاراگراف مقدمه عمومی بخواند، احتمال از دست رفتن توجه افزایش پیدا می‌کند. شروع‌هایی مانند: «در دنیای امروز...»، «با پیشرفت روزافزون تکنولوژی...»، «امروزه اهمیت این موضوع بر کسی پوشیده نیست...» و … اطلاعات زیادی به کاربر اضافه نمی‌کنند.

بهتر است مقاله مستقیما به سوال اصلی وارد شود و سپس جزئیات موردنیاز را ارائه دهد. اصل مناسب این است: پاسخ اصلی در ابتدا، توضیح و جزئیات بعد از آن.

۹. محتوا خوانایی مناسبی ندارد

گاهی محتوا خوب است، اما نحوه نمایش آن باعث می‌شود کاربر نتواند به‌راحتی آن را مصرف کند. مشکلات رایج عبارت‌اند از:

• پاراگراف‌های بسیار طولانی
• فاصله خطوط نامناسب
• Contrast پایین
• Heading های نامشخص
• Bold بیش از حد
• فونت کوچک
• فهرست‌های پشت سر هم
• نبود فضای سفید

کاربران وب اغلب قبل از مطالعه کامل، صفحه را Scan می‌کنند. Heading ها، پاراگراف‌بندی و Visual Hierarchy باید به آن‌ها کمک کنند سریع تشخیص دهند آیا صفحه پاسخ موردنیازشان را دارد یا خیر.

۱۰. سایت از کاربر می‌خواهد قبل از دریافت ارزش ثبت‌نام کند

گاهی کاربر فقط می‌خواهد قیمت، محصول یا اطلاعات اولیه را بررسی کند، اما سایت بلافاصله از او می‌خواهد حساب ایجاد کند. هر مرحله اجباری می‌تواند اصطکاک ایجاد کند. باید پرسید: «آیا ثبت‌نام واقعا در این مرحله ضروری است؟»

اگر کاربر بتواند بخش بیشتری از ارزش محصول را قبل از ایجاد حساب مشاهده کند، تصمیم آگاهانه‌تری خواهد گرفت. البته در بعضی سرویس‌ها Login بخشی ضروری از محصول است، اما حتی در این شرایط بهتر است علت نیاز به حساب برای کاربر روشن باشد.

۱۱. کاربر به سایت اعتماد نمی‌کند

بی‌اعتمادی می‌تواند خیلی سریع باعث خروج شود. Signal های منفی ممکن است کوچک به نظر برسند:

• غلط‌های نگارشی متعدد
• تصاویر بی‌کیفیت
• اطلاعات تماس ناقص
• لینک‌های خراب
• ادعاهای اغراق‌آمیز
• قیمت‌های مبهم
• طراحی قدیمی یا ناسازگار
• نبود اطلاعات درباره کسب‌وکار

کاربر ممکن است آگاهانه نگوید «من اعتماد ندارم»، اما مجموعه این نشانه‌ها روی تصمیم او اثر می‌گذارند. سایت خوب باید درباره هویت کسب‌وکار، محصول، شرایط خرید و نحوه ارتباط شفاف باشد.

۱۲. صفحه بیش از حد تبلیغاتی است

کاربری که برای پاسخ به یک سوال وارد سایت شده، لزوما آماده خرید نیست. اگر تقریبا تمام محتوای صفحه درباره «چرا ما بهترین هستیم» باشد، بدون اینکه ابتدا مسئله کاربر پاسخ داده شود، صفحه ممکن است تبلیغاتی به نظر برسد.

این مسئله مخصوصا در صفحات SEO اهمیت دارد. محتوا باید ابتدا Search Intent را پاسخ دهد و سپس اگر منطقی است، محصول یا خدمت را به‌عنوان بخشی از راه‌حل معرفی کند. تبلیغ قبل از ایجاد ارزش می‌تواند باعث خروج سریع‌تر کاربر شود.

۱۳. CTA بیش از حد زیاد یا نامشخص است

گاهی صفحه چندین مسیر هم‌زمان به کاربر پیشنهاد می‌دهد:

• «تماس بگیرید»
• «دانلود کنید»
• «عضو شوید»
• «مشاهده محصولات»
• «درباره ما بخوانید»
• «واتساپ کنید»

اگر همه این CTA ها اهمیت بصری یکسان داشته باشند، کاربر ممکن است نداند کدام اقدام اصلی است. بهتر است هر صفحه یک Primary CTA داشته باشد و سایر اقدامات نقش ثانویه داشته باشند. برای مثال در صفحه خدمات CTA اصلی می‌تواند «درخواست مشاوره» باشد و مشاهده Case Study به‌عنوان اقدام دوم قرار گیرد.

۱۴. کاربر مجبور است برای پیدا کردن اطلاعات جست‌وجوی زیادی انجام دهد

Navigation پیچیده یکی دیگر از دلایل ریزش است. کاربر نباید برای پیدا کردن قیمت، خدمات، تماس یا یک دسته محصول بارها وارد منوهای مختلف شود. نام‌گذاری منوها نیز باید واضح باشد. عبارت‌های خلاقانه‌ای که مفهوم مشخصی ندارند ممکن است Branding را متفاوت کنند، اما Usability را کاهش دهند.

برای مثال «راهکارهای ما» قابل فهم‌تر از نامی است که هیچ ارتباط مستقیمی با Services ندارد. Navigation خوب معمولا قابل پیش‌بینی است؛ کاربر مجبور نیست نحوه کار سایت را یاد بگیرد.

۱۵. Search داخلی سایت ضعیف است

این مشکل مخصوصا در فروشگاه‌ها، رسانه‌ها و سایت‌های بزرگ اهمیت دارد. کاربری که نام دقیق محصول یا موضوع را می‌داند معمولا انتظار دارد از Search استفاده کند. اگر نتایج نامرتبط باشند یا خطاهای کوچک تایپی باعث شوند هیچ نتیجه‌ای نمایش داده نشود، بخشی از کاربران ممکن است سایت را ترک کنند.

Search داخلی باید بر اساس رفتار واقعی کاربران ارزیابی شود. بررسی Query هایی که کاربران در سایت جست‌وجو می‌کنند نیز می‌تواند Insight ارزشمندی درباره چیزهایی ارائه کند که Navigation نتوانسته به‌راحتی در اختیار آن‌ها قرار دهد.

۱۶. اطلاعات مهم پنهان شده‌اند

طراحی مینیمال گاهی بیش از حد اجرا می‌شود. ممکن است برای ساده نگه داشتن ظاهر، اطلاعات مهم داخل Tab، Accordion یا چند مرحله Interaction قرار بگیرند. این ساختار برای اطلاعات ثانویه می‌تواند مفید باشد، اما پاسخ اصلی صفحه نباید نیازمند جست‌وجوی زیاد باشد.

اگر قیمت، شرایط مهم یا تفاوت محصول برای تصمیم‌گیری ضروری است، بهتر است کاربر در زمان مناسب بتواند آن را ببیند. سادگی به معنی حذف اطلاعات موردنیاز نیست.

۱۷. قیمت یا شرایط خرید شفاف نیست

اگر کاربر آماده بررسی خرید است اما نتواند بفهمد قیمت چگونه محاسبه می‌شود، هزینه ارسال چقدر است یا چه شرایطی وجود دارد، ممکن است مسیر را ادامه ندهد. در بعضی خدمات امکان نمایش یک قیمت ثابت وجود ندارد. در این حالت نیز می‌توان فرایند قیمت‌گذاری را توضیح داد.

برای مثال:

• چه عواملی قیمت را تغییر می‌دهند؟
• کاربر برای دریافت Quote چه اطلاعاتی باید ارائه دهد؟
• چه زمانی قیمت نهایی اعلام می‌شود؟

شفافیت الزاما به معنی نمایش یک عدد نیست؛ ابهام قابل کاهش است حتی زمانی که قیمت متغیر باشد.

۱۸. فرم‌ها بیش از حد طولانی هستند

کاربر برای یک تماس اولیه نباید همیشه مجبور باشد فرم بسیار مفصلی تکمیل کند. هر فیلد اضافی باید کاربرد مشخصی داشته باشد. اگر تیم فروش برای Qualification واقعا به اطلاعات مشخصی نیاز دارد، دریافت آن منطقی است. اما اگر سوال‌ها فقط «شاید بعدا مفید باشند»، بهتر است بررسی شوند.

فرم خوب باید بین دو هدف تعادل ایجاد کند:

• اطلاعات کافی برای کسب‌وکار
• کمترین اصطکاک منطقی برای کاربر

همچنین Error Message ها باید واضح باشند. عبارت عمومی «خطایی رخ داده است» کمک زیادی به کاربر نمی‌کند.

۱۹. مشکلات فنی اعتماد را از بین می‌برند

گاهی دلیل خروج کاربر نه طراحی و نه محتوا، بلکه یک Bug ساده است.

برای مثال:

• Button کار نمی‌کند
• صفحه 404 باز می‌شود
• فرم Submit نمی‌شود
• Cart محصول را نگه نمی‌دارد
• صفحه در Browser خاص خراب است
• Login خطا می‌دهد
• Checkout متوقف می‌شود

این خطاها مخصوصا اگر در مراحل نزدیک به Conversion رخ دهند می‌توانند مستقیما روی نتیجه کسب‌وکار اثر بگذارند. QA باید فقط Homepage را بررسی نکند. مهم‌ترین User Flow ها باید از ابتدا تا انتها تست شوند.

تست ظاهر Homepage برای QA کافی نیست. خطا در Form، Cart، Login یا Checkout ممکن است دقیقا در مرحله‌ای رخ دهد که کاربر آماده Conversion است؛ بنابراین User Flow های اصلی باید کامل تست شوند.

۲۰. سایت برای همه طراحی شده و در نتیجه برای هیچ‌کس دقیق نیست

گاهی کسب‌وکار تلاش می‌کند با یک صفحه تمام مخاطبان را پوشش دهد. برای مثال یک شرکت هم به Startup ها، هم Enterprise ها، هم فروشگاه‌ها و هم سازمان‌های دولتی خدمات ارائه می‌دهد، اما همه کاربران وارد یک صفحه عمومی می‌شوند.

وقتی نیاز Segment ها متفاوت باشد، پیام بسیار عمومی می‌شود. در این شرایط طراحی Landing Page های مشخص برای گروه‌های مهم کاربران می‌تواند تجربه مرتبط‌تری ایجاد کند. Personalization همیشه به فناوری پیچیده نیاز ندارد؛ گاهی تقسیم درست صفحات بر اساس Intent یا Audience کافی است.

آیا Bounce Rate بالا همیشه بد است؟

خیر. این نکته در تحلیل رفتار کاربران بسیار مهم است. فرض کنید کاربر سوال ساده‌ای را در Google جست‌وجو می‌کند، وارد مقاله شما می‌شود، پاسخ خود را در همان ابتدای صفحه می‌گیرد و سپس خارج می‌شود. این Session کوتاه الزاما تجربه نامناسبی نیست.

از طرف دیگر، ممکن است کاربر ۱۰ دقیقه در سایت بماند چون نمی‌تواند اطلاعات مورد نظر را پیدا کند. بنابراین Bounce Rate یا Engagement Time نباید بدون Context تفسیر شوند. باید بدانید هدف صفحه چیست. برای صفحه‌ای که هدف آن ارسال فرم است، عدم Conversion اهمیت دارد. برای یک مقاله Informational، دریافت پاسخ ممکن است خود نتیجه مطلوب باشد.

چگونه بفهمیم کاربران چرا سایت را ترک می‌کنند؟

حدس زدن از روی ظاهر سایت کافی نیست. بهتر است چند نوع داده کنار هم قرار گیرند.

۱. Analytics

بررسی کنید کاربران از کجا وارد می‌شوند، چه Landing Page هایی دارند و در چه Device هایی رفتار متفاوتی نشان می‌دهند.

۲. Conversion Funnel

اگر سایت فروشگاهی است، مسیرهای زیر را بررسی کنید:

Product View → Add to Cart → Checkout → Purchase

اگر سایت خدماتی است، Funnel می‌تواند چنین باشد:

Landing Page → Service Page → CTA → Form → Submission

برای ارتباط‌دادن ریزش کاربران به نتیجهٔ تجاری، مقالهٔ دلایل کم بودن فروش سایت را ببینید.

۳. User Testing

مشاهده چند کاربر واقعی هنگام انجام یک وظیفه می‌تواند مشکلاتی را نشان دهد که در گزارش‌های Analytics دیده نمی‌شوند.

۴. بازخورد مشتریان

تیم فروش و پشتیبانی غلب می‌دانند کاربران درباره چه چیزهایی مرتب سوال دارند. سوال تکراری می‌تواند نشانه این باشد که سایت اطلاعات مهمی را واضح ارائه نمی‌کند.

ترکیب Analytics، Conversion Funnel، User Testing و بازخورد Sales یا Support کمک می‌کند علت Drop-off بر اساس چند منبع داده بررسی شود، نه صرفا برداشت ظاهری از طراحی سایت.

چرا کاربران صفحه خدمات را ترک می‌کنند؟

فرض کنیم یک شرکت B2B برای Google Ads یک Landing Page ساخته است. در این سناریوی فرضی، تبلیغ روی «خدمات SEO برای فروشگاه اینترنتی» تمرکز دارد، اما Landing Page با یک معرفی عمومی از آژانس شروع می‌شود و بخش خدمات E-commerce SEO در پایین صفحه قرار دارد.

داده‌ها نشان می‌دهند تعداد زیادی از کاربران در ابتدای صفحه خارج می‌شوند. در این شرایط مشکل ممکن است خود تبلیغات نباشد. کاربر بعد از کلیک چیزی را که انتظار داشته فورا نمی‌بیند. نسخه جدید صفحه می‌تواند با مسئله فروشگاه اینترنتی شروع شود، دامنه خدمت را مشخص کند، فرایند را توضیح دهد و سپس CTA مرتبط ارائه کند. در این مثال راه‌حل افزایش بودجه تبلیغات نیست؛ هماهنگ کردن Landing Page با Intent کاربر است.

چک‌لیست تشخیص علت خروج کاربران

قبل از بازطراحی کامل سایت، این موارد را بررسی کنید:

1. ۱آیا صفحه در موبایل و Desktop بدون مشکل Load می‌شود؟
2. ۲آیا کاربر در چند ثانیه اول می‌فهمد صفحه درباره چیست؟
3. ۳آیا محتوا با Query یا تبلیغ ورودی هماهنگ است؟
4. ۴آیا پاسخ اصلی به اندازه کافی زود ارائه می‌شود؟
5. ۵آیا Navigation قابل فهم است؟
6. ۶آیا Pop-up یا تبلیغ مزاحم وجود دارد؟
7. ۷آیا CTA اصلی مشخص است؟
8. ۸آیا اطلاعات مورد نیاز تصمیم‌گیری در دسترس هستند؟
9. ۹آیا عناصر Trust کافی وجود دارند؟
10. ۱۰آیا فرم‌ها و مسیر Conversion درست کار می‌کنند؟
11. ۱۱آیا کاربران موبایل نسبت به Desktop رفتار متفاوتی دارند؟
12. ۱۲آیا نقطه خروج در Funnel مشخص شده است؟

این چک‌لیست کمک می‌کند مشکل از «کاربران سایت را دوست ندارند» به یک مسئله قابل تشخیص و قابل اصلاح تبدیل شود.

از کدام مشکل سایت ابتدا شروع کنیم؟

همه مشکلات اهمیت یکسانی ندارند. اگر صفحه اصلا Load نمی‌شود، اصلاح رنگ Button اولویت ندارد. اگر کاربران زیادی وارد سایت می‌شوند اما در Checkout با خطای پرداخت مواجه هستند، اصلاح Blog احتمالا اقدام اول نیست.

برای اولویت‌بندی می‌توان از سه معیار استفاده کرد:

• شدت مشکل: چقدر مانع کاربر می‌شود؟
• تعداد کاربران تحت تاثیر: چند نفر با آن مواجه می‌شوند؟
• نزدیکی به Conversion: مشکل در کدام مرحله از Funnel رخ می‌دهد؟

مشکلی که تعداد زیادی کاربر را درست قبل از خرید متوقف می‌کند معمولا اولویت بیشتری از ایرادی دارد که در صفحه کم‌بازدید رخ می‌دهد. در بررسی UX و طراحی سایت آوانا نیز نقطه شروع منطقی این است که ابتدا علت Drop-off مشخص شود و سپس Design، Content یا Development متناسب با همان مسئله اصلاح شود.

برای اولویت‌بندی مشکلات UX، سه عامل را هم‌زمان بررسی کنید: شدت مشکل، تعداد کاربران تحت تاثیر و فاصله مشکل تا Conversion. هر ایرادی که مشاهده می‌شود الزاما اولویت یکسانی برای اصلاح ندارد.

هدف این نیست که کاربر را به هر قیمتی در سایت نگه دارید

مدت‌زمان بیشتر حضور در سایت همیشه هدف نیست. یک سایت خوب باید کاربر را سریع‌تر به پاسخ یا اقدام درست برساند. اگر کاربر برای پیدا کردن شماره تماس ۵ دقیقه در سایت می‌ماند، زمان حضور بالا الزاما نشانه موفقیت نیست.

در مقابل، اگر در یک دقیقه اطلاعات خدمت را بررسی کند و درخواست مشاوره بفرستد، سایت وظیفه خود را بهتر انجام داده است. بنابراین برای کاهش خروج کاربران به‌جای تلاش برای نگه داشتن مصنوعی آن‌ها، این سوال را مطرح کنید: «چه چیزی مانع می‌شود کاربر سریع و بدون اصطکاک به هدفش برسد؟» پاسخ همین سوال معمولا بهترین نقطه شروع برای بهبود تجربه سایت است.

برای شناخت دقیق‌تر تجربهٔ کاربری، راهنمای UX چیست را بخوانید.

معیارهای ارزیابی کیفیت وب‌سایت در مقالهٔ سایت خوب چه ویژگی‌هایی دارد آمده‌اند.

سوالات متداول درباره خروج سریع کاربران از سایت